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Última actualización: 2 de marzo de 2026
En Lukess Home garantizamos la calidad y originalidad de todas nuestras prendas importadas. Si necesitas cambiar un producto por talla o defecto de fábrica, hemos establecido las siguientes políticas para proteger tanto tu compra como la higiene de nuestro inventario.
Tienes un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido (o de la compra en tienda física) para solicitar un cambio.
*Pasado este plazo, el sistema no autorizará cambios bajo ninguna circunstancia.
Para que un cambio sea procesado y aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Atención:
Nuestro equipo de ventas en tienda física realizará una inspección detallada de la prenda. Si no cumple con estas condiciones, el cambio será rechazado.
Por razones estrictas de salud e higiene, los siguientes artículos NO tienen cambio ni devolución bajo ningún motivo:
Si la prenda te quedó grande o pequeña, puedes cambiarla por otra talla del mismo modelo. Si no hay stock de la talla que necesitas, puedes elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia). No realizamos devoluciones de dinero en efectivo si eliges un producto más económico.
Al ser importadores directos, revisamos cada prenda, pero si encuentras una falla real de costura o fábrica (no causada por mal uso o lavado incorrecto), te cambiaremos el producto inmediatamente por uno nuevo.
Todo cambio físico debe realizarse presencialmente en nuestras instalaciones para verificar la prenda:
Sobre los envíos: Si solicitaste entrega a domicilio y necesitas un cambio de talla, los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar nuestra Guía de Tallas antes de comprar para evitar este gasto.
En Lukess Home no realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos a cuentas bancarias por arrepentimiento de compra o errores de talla del cliente. Únicamente emitiremos un reembolso total si el producto entregado presenta una falla de fábrica insalvable y no contamos con stock para reemplazarlo por el mismo artículo u otro similar que el cliente acepte.
Nuestro equipo en Santa Cruz está disponible todos los días para ayudarte con tallas, stock, envíos o cualquier consulta sobre tu compra.